ガイド

当Webサイトを快適にご利用頂くため、下記内容をご一読くださいますようお願いいたします。なお、内容は、予告なく変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

支払い方法

今現在主要なクレジットカード会社(VISAカード・マスターカード・AMERICAN EXPRESS)、デビットカード、PaypalによるJCBの決済代行システムのみに応しています。幅広くお客様に商品をお届け出来るよう、銀行振込など他の支払い方法を検討中・試行中なのですが、大変申し訳ありません。現時点では上記支払い方法にしか対応していません。

お支払い完了後のご注文の変更・取り消しについて

お支払い完了直後からすぐに配送の手配に入る為、お支払い完了後のご注文の変更・取り消しに関しましては別途500円の事務手数料を差し引いた金額の返金となります。なお、既に出荷されている分の商品に関しましては対象外とさせていただきます。
※商品は翌日までに出荷されます。

注文後のメール受信について

ご注文受け付け後、皆様には「新規注文受付」「配送に関してのお知らせ」「発送完了のご案内」を送信しております。

上記メール受信を受け取り出来ますよう、各設定をご確認くださいます様お願い申し上げます。
※お客様が『新規注文メール』をお受け取り致しましたら、お客様のご注文は完了しております。
システム上、お客様の注文時の操作方法によっては、一時的に『注文未完了メール』がお客様へ送信されることがあるようです。
お客様のご注文後、受け取られた『新規注文メール』をご確認くださいませ。その他、ご注文確認に関しましては、support@honeyandcotton-jp.comへ直接お問い合わせください。

出荷について

HONEY&COTTON(ハニー&コットン)は、リーズナブルな価格と皆様に興味を持っていただけるような製品を提供するために、世界中のプロフェッショナルな企業や、時には製造工場と直接連携(連携企業からの出荷の場合、送り主名がショップ名と相違する場合があります。)をし、このパートナーシップを通して世界のいろいろな地域から皆様のご注文の商品を出荷しています。このため、同時にご多種類の商品をご注文された際、出荷先の違いにより同一梱包が出来ない場合がありますのでご了承ください。

国際郵送を利用する事により、国内配送よりも時間を要し(お客様の選択された配送により、ご注文の翌日から数えて4週間を最長配送予定)、出荷国を出発する前と日本入国直後に集荷センターの荷物検査などの為、時間を要する場合がございます。発注から商品受け取りまで4週間~6週間要することがあります。※商品は翌日までに出荷されます。

 

贈り物用のラッピング

申し訳ありません。ラッピングはやっておりませんのでご了承ください。

 

領収書発行について

領収書につきましてはご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用ください。

領収書は各決済会社より発行されますため、HONEY&cottonでの領収書の発行は行っておりません。
恐れ入りますが予めご了承いただきますよう、お願いいたします。

 

商品受け取り時の破損・欠品

速やかに私たちへ連絡をお願いします。その際、注文番号と破損であればダメージ部分の写真の添付( 縮小サイズ )をお願いいたします。そして、商品返送の手続きが終了するまで、パッケージや箱、商品が包装されていたプラスチックの袋にまでおいても捨てずに保管をし、私たちがお客様に発送をしたそのままの状態の返送のお願いいたします。もしも、いずれかが欠けていた場合商品の返送を受付出来なくことがありますのでご了承ください。

 

返品について

私たちの掲載している商品について皆さまに楽しんで使用して頂ける自信がありますが、もしも満足のいくものでは無かったら??今後の商品問題点改善のために、まずは私たちに満足して頂けなかった理由を具体的にお伝えください。
そしてその後、所要の手続きを行っていきます。その際、注文番号、ダメージがある場合ダメージ部分の写真の添付( 縮小サイズ )をお願いいたします。商品返送の手続きが終了するまで、パッケージや箱、商品が包装されていたプラスチックの袋にまでおいても捨てずに保管をし、私たちがお客様に発送をしたそのままの状態の返送のお願いいたします。もしも、いずれかが欠けていた場合商品の返送を受付出来なくことがありますのでご了承ください。
返品商品を私たちが受け取った後、集荷センターで商品の検品を行ったのち返金の手続きを行います。

 

返品・交換時の費用

ご返品・ご交換に掛かります送料、返金時の手数料、 購入時の決済手数料(お客様のお支払方法に準ずる)はお客様負担となります。
※着払いで返送されました場合は、その分の費用をご請求申し上げます。運送業者は問いません。
※商品返送時は元払いで追跡番号付きの輸送方法にてご返送くださいませ(保証なしの配送をお選びになられ配送途中で商品が紛失した場合、返金不可となる為)。到着確認のできない商品はご対応が致しかねます。
返金にかかる事務手数料:一律500円(返金金額より差引いたします。)
一つのお買い物かごでご注文頂きました商品すべてがご返品となります場合、商品の送料もお客様ご負担となります。
※キャンペーンやクーポン等で割引させて頂きました商品が返品され「キャンペーン・クーポン条件の対象外」となりました場合、 ご注文金額が変動する場合がございます。

 

商品不具合について

速やかに私たちへ連絡をお願いします。その際、注文番号と破損であればダメージ部分の写真または商品によっては動画の添付( 縮小サイズ )をお願いいたします。
当社で確かな不具合が確認されたのち、不具合商品代替えの再発送手続きを行います。
長期不在・住所不備・受け取り拒否について

【重要】長期不在・住所不備・受け取り拒否などのお客様都合により商品のお受け取りが未完了の場合の返金に関しましては、返品商品を私たちが受け取った後、集荷センターで商品の検品を行ったのち返金の手続きを行います。
※ご注文いただきました際の配送料を負担して頂きます。
※返金にかかる事務手数料:一律500円(返金金額より差引いたします)

また、商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文くださいますようお願い申し上げます。

 

ご返品・交換をお受けできない場合

  • 商品お届け日より25日以降のお申し出の場合
  • 開封済の商品、一度ご利用になった商品
  • お客様が試着等で汚された、タバコ等匂いのついた商品
  • お届け後にお洗濯、修理、クリーニング等された商品
  • タグを取り外されている、箱や包装ビニールがない、保証書・保存袋や付属品を紛失された商品
  • 他の商品との交換
  • セール対象品、福袋、セット販売商品
  • 特別企画の対象商品、クーポン利用商品
  • 返品交換不可商品
  • 機械による生産過程において生じる多少のほつれ

 

輸送便について

  • お支払いはクレジットカード(VISAカード・マスターカード・AMERICAN EXPRESS)、デビットカード、PaypalによるJCBの決済代行システムのみに応していますのみとなります。
  • 海外からの出荷の為お客様からの配送方法の指定はできませんので、予め ご了承の上、ご利用ください。
  • 国際郵便での商品のお届けになります。
  • 配送日の日時指定・住所変更は出来ません。
  • 商品購入による、関税等の税金につきましては、お住まいの国の法令に従い、お客様にご負担頂きます。
  • お客様都合での返品・キャンセルは不可となります。

 

「クーリングオフ」制度について

訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

 

ソーシャルメディア利用について

  • HONEY&COTTONの発信している情報に関連性のないコメント・メッセージは発信者に通知することなく削除します。
  • 他人を非難・中傷するコメント・メッセージ、第三者にとって不利益となるコメント・メッセージ、犯罪を助長するコメント・メッセージ、その他、HONEY&COTTONが不適切だと判断したコメント・メッセージは発信者に通知することなく削除します。
  • コメントやメッセージでいただいた質問について、全ての回答はお約束できません。
  • 関連性のないコメント・メッセージに対しての返信・返答は行いません。

 

荷物の追跡について

荷物の追跡を希望される方は商品発送後に追跡番号をEmailアドレスに送信いたします。商品を購入後、速やかにメールにてお問い合せ下さい。
受注後数日は、出荷手続き等により商品の追跡機能をご利用の際に表示されない場合がありますので、後日、再度追跡機能をお試しされることをお勧めします。
メールフィルター設定で support@honeyandcotton-jp.com のアドレス受信許可の確認を行ってください。何らかの不具合でスパムメールフォルダに受信されることがありますのでご注意ください。