よくある質問

1. 商品が届きません。

このたびはHONEY&COTTONの商品をお買い上げいただき、ありがとうございました。

配送期間に関しましてはWebサイト上にも明記のありますように、海外発送になりますので国内配送よりも時間を要し(ご注文の翌日から数えて3週間を最長配送予定)、出荷国を出発する前と日本入国直後に集荷センターの荷物検査などの為、時間を要する場合がございます。

商品は国際郵便でのお届けになり、配送会社・時間指定など特殊のサービス等はございませんのでご了承ください。

最長配送予定を過ぎてましても商品が到着しない場合配送中のトラブルも考えられる為、ご面倒お掛けしして大変恐縮ですが、問題解決のために全力を尽くしますので、お客様のご注文番号を添えてsupport@honeyandcotton-jp.comへご連絡いただきますようお願いいたします。

 

2. 注文確認のメールが来ません。注文できていますか?

ご注文受け付け後、皆様には「新規注文受付」「配送に関してのお知らせ」「発送完了のご案内」を送信しております。
「新規注文受付」メール内でご注文の確認が可能です。

メール受信がお客様にない場合以下が考えられますので、各設定をご確認くださいます様お願い申し上げます。

1. スパムメールへフォルダ分けされている。

2. 受信設定をしている。

3. メールアドレス登録に誤入力がある。(—@nail.com, —@maill.com など)

4. ご登録と使用メールアドレスが違う。(登録:—@—.ne.jp, 使用:—@—.com など)

メール受信が難しい場合、当社から送信するお知らせの内容もお届け出来かねますのでご注意ください。

 

お支払いページで入力して頂いたメールアドレスに当社からご注文の案内を送信いたします。
※Emailアドレスの誤入力により案内メールの不達・誤達・遅達・受信拒否等によりメールが届かない場合でも当社は一切責任を負いません。

 

3. キャンセルはどうしたらいいですか?

support@honeyandcotton-jp.comへ速やかに連絡をお願いいたします。

商品が発送前の場合、返金の手続きを行います。

商品が既に発送済の場合、お受け取りになられた後の返品扱いとなります。

返品に関しましてはガイドページに記載のありますとおり、以下お客様ご負担となる事をご理解、ご了承下さい。

・ ご返品・ご交換に掛かります送料(保証なしの配送をお選びになられ配送途中で商品が紛失した場合、返金不可となる為、追跡番号付きの輸送方法にてご返送くださいませ。)、決済手数料、返金時の手数料はお客様負担となります。
・ 返金にかかる事務手数料:一律500円(返金金額より差引いたします。)

 

4. 届いた商品を見たら既に壊れていました。

support@honeyandcotton-jp.comへ速やかに連絡をお願いいたします。

メーカーに報告いたしますので、お客様のご注文番号と破損部分の写真または商品によっては動画の添付( 縮小サイズ )をお願いいたします。

当社で確かな不具合が確認されたのち、不具合商品代替えの再発送手続きを行います。